Shadowing

Shadowing (letterlijk schaduwen) houdt in het meelopen met een patiënt of cliënt gedurende het gehele dienstverleningsproces om een nauwgezet beeld te krijgen van datgene wat de patiënt of cliënt ondergaat en meemaakt. Knelpunten kunnen geobserveerd worden en/of met de patiënt of cliënt geëvalueerd worden. Doel van de shadowing is te komen tot kwaliteitsverbeteringen vanuit het perspectief van de gebruiker. Shadowing wordt in toenemende mate ingezet in de gezondheidszorg, maar is ook bruikbaar in andere branches.

Meer weten?

Bel of Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. je vraag of een korte schets van je situatie naar HorusConsult.